4 kroky ke konkurenční výhodě, díky které si zákazníci vyberou právě vás

Je to něco, co nikdo jiný nemá a ani to nemůže snadno napodobit. Co je to? Konkurenční výhoda. Právě ta rozhoduje o tom, jestli zákazník nakoupí u vás nebo u vaší konkurence. Ať už podnikáte v jakémkoli oboru, vytvořit silnou, udržitelnou výhodu je klíčem k dlouhodobému úspěchu. Podívejte se na to, jak svoji konkurenční výhodu objevit nebo ji vytvořit.

Konkurenční výhoda nemusí být vždy revoluční nápad nebo patent – často spočívá v něčem mnohem jednodušším: v tom, jak dobře znáte své zákazníky, jak reagujete na jejich potřeby nebo jestli držíte své slovo. V následujících krocích vám ukážeme, jak svou výhodu najít, rozvíjet a přetvořit v něco, co opravdu funguje.

1. Zjistěte, co vaši zákazníci opravdu chtějí

Nabízet konkurenční výhodu, o kterou nikdo nemá zájem, vám nové zákazníky nepřinese. Proto je potřeba zjistit, co vaše potenciální zákazníky frustruje, co řeší a co očekávají.

Tyhle kroky vám v tom udělají jasno:

rozhovory se zákazníky,
analýza zpětné vazby a recenzí
a pozorování jejich chování (např. přes heatmapy nebo uživatelské testování).

2. Zmapujte konkurenci

Silná konkurenční výhoda je taková, která vás jasně odliší od ostatních. Nejlépe funguje v oblasti, kde konkurence zaostává – nebo ji neumí dostatečně využít. Dodáváte stejné výrobky jako desítky jiných firem, ale jim trvá doručení týden? Zajistěte expresní dodání do druhého dne a máte jasně čitelnou výhodu, kterou zákazníci ocení.

Pro objevení těchto skulinek využijte:

benchmarking (srovnání služeb, cen, komunikace),
SWOT analýzu vaší značky vs. hlavní konkurenti,
Google Analytics, cenové srovnávače nebo zákaznická fóra.

3. Rozhodněte se, na čem svou výhodu postavíte

Ne každému spadne konkurenční výhoda přímo do klína, někdy si ji musíte sami vytvořit. Neznamená to ale, že se budete dělat nejlepšími ve všech oblastech. Naopak – silná konkurenční výhoda vzniká, když si vyberete jeden směr, ve kterém vynikáte, a ten důsledně rozvíjíte.

Zamyslete se nad tím, kde máte reálný potenciál být výjimeční. Může to být například:

rychlost a dostupnost,
expertiza a specializace,
zákaznická zkušenost,
důvěryhodnost
nebo vaše značka.

4. Najděte a pojmenujte svou jedinečnou hodnotu

Pokud chcete mít silnou konkurenční výhodu, musíte vědět, v čem jste opravdu jiní a lepší než ostatní – a hlavně to umět srozumitelně říct. Ve chvíli, kdy to zvládnete, tak jste objevili svoji jedinečnou hodnotu neboli UVP – Unique Value Proposition.

Dobře definovaná jedinečná hodnota

je srozumitelné (vyhněte se obecným nicneříkajícím frázím),
je konkrétní (zákazník musí okamžitě pochopit, co z toho má),
řeší reálný problém nebo potřebu cílové skupiny,
je těžko nahraditelná nebo kopírovatelná konkurencí.

Konkurenční výhoda se vším všudy

Vytvořte výhodu, kterou nikdo jiný nemá – a zákazníci ji poznají na první dobrou. Konkurenční výhoda není jen fráze do prezentace. Je to skutečný důvod, proč si zákazník vybere právě vás. Vašim úkolem je ji objevit, srozumitelně pojmenovat a představit svým zákazníkům.

Zdroje: